1 基本操作

1.1 云服务访问序列号，提示设备不在线

1——首先查看设备的版本信息是不是支持云服务，如不支持，更新最新版本程序

2——查看版本信息nat状态是不是连接成功

3——如提示未开启，可能是网络服务云服务没有启用，网络服务-开启云服务 

4——如提示正在探测DNS，检测一下设备的网络设备，是否和路由器相同的网段，查看路由器的DNS地址，填写到设备-网络设置-DNS上

5——设备接到路由器上，也可以在网络设置下-勾选自动获取IP地址，自动获取到网络配置，，再查看是否nat状态连接成功

6——部分用户使用猫上网是需要拨号的，需要在网络服务-PPPOE，填写用户及密码进行拨号设置

7——正在连接服务器，检查路由器有没有做端口映射；有没有做DMZ；8000端口有没有被占用

8——升级云优化3.0的程序，6月份之后的版本都是做过云优化的程序

9——如nat状态已连接，但是提示设备不在线；将版本信息界面截图，联系雄迈技术处理

1.2 设备通过web端云服务访问时，看不到系统升级选项

——我司设备只支持局域网升级，不支持远程，担心客户误操作，导致设备异常，所以去掉了该功能

1.3 访问序列号，连接成功，但是看到的是别人的画面

1——此现象为MAC冲突导致的

2——查看设备的程序是否最新至2015.9月份之后的程序，更新到9月份之后的程序

3——如更新之后，还是看到别人的画面，联系雄迈技术处理

1.4 云服务如何查看能正常访问

——网络设置-网络服务-云服务-开启

——系统信息-版本信息-序列号及nat状态-nat状态连接成功

——IE端及APP直接访问设备序列号即可

1.5 我司录像机不支持云服务，怎么处理

1——我们目前设备都标配云服务支持，如果出现网络服务下-没有云服务选项：

2——首选查看录像机版本：比如 v4.02.R11.00000115.12201

 0：加密+程序都不支持   1：加密+程序都支持  2：加密支持+程序不支持  3：加密不支持+程序支持

3——程序不支持，可以让客户升级设备的最新程序； 

4——加密不支持，可以先让客户升级程序，升级之后，加密还是不支持，则和客户确认设备购买的确实是我们的产品，如是我司的设备联系研发处理； 

5——如果是方案客户贴片生产，则需要客户联系方案客户处理 

1.6 设备系统信息NAT状态一直显示正在探测DNS

——确认设备和路由器在一个网段内，勾选自动获取IP地址尝试；若无法自动获取到，可手动分配一个未占用的IP地址

——修改设备网络设置-首选/备选DNS为路由器WAN口状态中的DNS

——确认程序更新到支持云服务3.0（2015.6月份之后的程序）

1.7 同一个网络的设备，有的设备可以连接云服务，有的提示正在探测DNS

1——可以先检查下客户设备网络设置是否相同，一般这个问题是客户网络穿透比较差，需要走服务器转发，尝试修改设备的网络设置的DNS（设置为当前路由器下一致或者是当地运营商的DNS，可百度查询）

2——设置好DNS之后，重启设备尝试

3——将程序升级支持云服务3.0（2015.6之后的程序）

4——检查是否是网络内有IP地址和这个‘正在探测DNS’设备的IP冲突导致，更换IP地址尝试

5——以上方法尝试，若不行，联系雄迈技术处理

1.8 在www.xmeye.net网站访问时提示用户名不存在，但是在手机客户端上可以正常访问

——有个别客户会定制我们云服务器的域名，用户是在其他域名注册，新建域名开发的时候会有限制，与中性域名数据不通用

——而手机客户端没做限制

注：两个域名不可注册相同用户

2 功能及基本参数

2.1 云服务和摄像机连接获取数据这个过程，是否是摄像机主动推送数据上云服务，有没有使用VPN或者任何加密

——没有用VPN或者加密，摄像机上电后会去连接离它最近的服务器；服务器只是起到连接客户端和设备作用

2.2 云服务访问，是否支持远程升级

——不支持，我们设备只支持本地局域网升级

2.3 云帐号密码忘记，要如何处理

——云账户注册时，需要正确填写找回密码邮箱，这样密码丢失时可以点击找回密码，会发送新密码到邮箱

——如果找回失败，建议重新注册云账户或者找雄迈技术处理 

2.4 云用户注册位数

——目前支持字符是4-15

2.5 云服务账户最多可以添加多少台设备

——目前云用户登录，最多只能添加32台设备，超过界面会显示异常，无法刷新状态，后续会优化到64台设备

2.6 云服务一台设备可以允许多少客户同时访问

——云服务有同时预览通道数限制

——录像机NVR/DVR

1）当通道数<16

远程同时访问通道数总和=设备通道数+1

2）当通道数>=16

远程同时访问通道数总和=设备通道数

——IPC摄像机

远程同时访问通道数总和小于5

2.7 设备使用云服务远程录像，如果摄像机掉线后又自动恢复连接，那么云服务端会不会自动补齐摄像机掉线期间存储在本地的录像

——云服务器不影响本地录像，如果摄像机是电脑通过云服务连接录像在电脑上的 那掉线的后是不会有录像存在电脑上的

2.8 P2P云服务是否支持移动网络3G/4G访问

——支持

2.9 MTU值含义

——最大传输单元，默认即可，1280 Byte

2.10 雄迈云3.0时代含义

在穿透率、连接速度、稳定性、数据安全等方面都有跨时代的进步；

雄迈不断加大对雄迈云平台的投入与支持，云服务器全面扩充，进一步增加了设备与客户端之间的快速握手；

我们在全国各大城市以及海内外不断扩充服务器数量，并且在多个城市及国家建立服务器集群，雄迈云再一次全面优化和改善； 

无论是PC端还是手机端，打开视频通道的速度都加快了非常多，可以说，设备与客户端之间连通成功率近100%，

稳定性得到了前所未有的提升，让世界各地的用户更轻松的体验云服务带来的便利和快捷。

注：需要设备的程序及手机客户端都更新至最新的版本

2.11 自动修改MAC功能

增加时间：2015.8.23

录像机如果在服务器上面检测到MAC相同有冲突会有自动修改MAC的功能

客户发现别人家那台冲突的设备连上雄迈云的时候，马上让自己的这台设备重启一下

1. 设备1开机并连上雄迈云

2. 设备2开机，去mac地址检测服务器查询自己的mac有没有连上雄迈云

3. 发现已经连上，就表明别人的mac地址跟自己冲突了，然后服务器会向设备2发送新的mac地址

4. 设备收到新mac地址，等待15分钟后，就会修改自己的mac，并重启