我公司产品实行全国范围联保。为获得便捷、高效的服务，建议您选择距离您故障机最近的服务网点以及授权服务机构获得服务。
二、维修标准周期
针对大批量一次性返修客户，通过协商交期并承诺，不在以下承诺维修期限范围。
维修期以售后收到返修设备到修好发出时间计算，不包含运输所用时间;
维修周期内无法完成维修，免费更换处理（非定制类）过保有偿产品根据实际沟通报价确认，无法参照维修标准周期执行
| 系列类型 | 维修周期 |
|
常规IPC/NVR/DVR主板 |
7个工作日 |
| 巨峰品牌机/运营商整机 | 5个工作日 |
| 常规录像机/摄像机/球机 | 10个工作日 |
| 定制类模组/整机/服务器/矩阵 | 15个工作日 |
| 硬盘 | 25个工作日 |
三、保修期承诺
保修期以您购机之日（以购机原始凭证的日期为准）算起
常规产品保修期限
产品类型
保修期限
延保期限
T、TR、C、Q、R系列DVR/NVR整机
12个月
2个月
B、D、DA、E、F、FA、K、KM系列DVR/NVR整机
24个月
/
模拟摄像机、网络摄像机、编码器
12个月
2个月
模组IPG/IVG/AHG/XAG/IPM，录像机主板
12个月
2个月
球机、一体机芯
12个月
2个月
硬盘
36个月
配件(鼠标、电源、遥控器、线材、支架、座子，镜头IRCUT、接口板、扩展板、3G/WIFI/GPS模块等)
3个月IRCUT保护膜撕开过不提供相关售后服务
巨峰品牌机“一年换新”
JF-H/HE/HEB/HQ/HS/HPM系列摄像机
产品系列类型
保修期限
JF-EM/EMA/EMB系列摄像机
24个月（第一年换新，第二年维修）
JF-HR/HP/HX系列摄像机
24个月（第一年换新，第二年维修）
JF-EF/EP/EX系列摄像机
24个月（第一年换新，第二年维修）
JF-ED/EZ/EJ/EQ/EH/EV/EU系列摄像机
12个月
12个月
JF-家用精品（摇头机、4G枪机等）
12个月
JF-NVR/ADVR录像机及对应主板
24个月
三、保修范围：
总则：
属下列情况之一的，不提享受免费维修服务，我公司按照《雄迈有偿服务收费标准》相关规定收取相应费用
1、超出保修期限的；
2、无法提供有效购货凭证或者凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；
3、设备标贴、序号、防伪标记、镭雕码模糊不清、破损、涂改、无法辨识的；
4、未按产品使用要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的，如: 坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境、不当操作等造成的设备损坏、变形、插件脱落、器件焊盘脱落、烧坏等故障；
5、因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；
6、因自然灾害、战争、雷击等不可抗力因素而导致故障或损坏的；
7、因未经授权服务机构及其人员确认的自行改制、修理、安装造成产品故障或损坏的
重点说明，以下情况均不在正常保修范围内(未列出的以总则为准)
1、因安装固定架等拧螺丝用力过度，使主板器件焊盘脱落的
2、用力过度导致接线座子焊盘脱落的
3、主板变形、断裂、多处器件撞件、有器件焊盘脱落的
4、因拆卸主控散热片等导致主控焊盘脱落的
5、外观损伤或破损，如外壳断裂、变形，玻璃破损，尾线剪断等；
6、主板有明显烧坏痕迹的
7、主板上主控芯片、FLASH芯片、AD芯片、VGA芯片等主要芯片严重烧坏或击穿的
注意：请妥善包装，谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，杭州巨峰不承担您在邮递过程中造成的损失。
四 、报修流程
当您所使用的产品出现异常时；
1) 请先通过电话、微信 等方式与技术支持或客服人员联系.
2) 我们服务人员向您了解具体产品信息及故障表现，帮您做初步判断。
3) 确认为硬件故障，请按服务人员提供的地址及《售后服务清单》(点击下载)，送往或寄送到指定的服务网点进行维修。寄送之前请务必将您重要信息进行备份，以免丢失。
4) 我们将根据设备条码、购货凭证及故障情况诊断是否免费维修， 若为有偿维修，我们在判断出维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行进一步维修。
5) 保修期内设备出现故障，如果特殊情况需要先提供替换产品的，请与您对应的业务人员联系，确定是否给您提供替换产品或配件。另外收到替换产品或配件一周内，将故障产品或配件返还给服务网点，并且确保故障在免费维修范畴内。否则，您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用，而且后续不再享受更换服务。
6) 本着为双方节约成本的原则，对于返修中产生的运费由发货方负责。
7) 返修流程：
收货录入->故障检测->性能维修->出厂测试->发货
巨峰微博
巨峰微信
浙公网安备 33018302000333号