1.1——首选确保设备的系统信息版本信息里面的NAT状态是否成功如果没有成功是不可以进行远程访问的
1.2——设备的版本需要更新 2015-6月以后的程序会对云服务进行优化，之前的程序可能由于网络问题或者服务器问题导致访问不了
1.3——路由器是否对设备的IP进行黑名单屏蔽，如果路由器屏蔽了那设备就可能上不去网
1.4——设备的云服务是否被关闭，如果NAT未开启可以用IE或者CMS登录设备在
1.5——XMEYE问题，可以通过更新版本或者使用测试版本进行测试排查
2.1——设备需要支持推送，在用IE或者CMS登录设备在网络服务里面把手机上报推送选项开启，在需要的推送服务项目里面打上手机上报（无此选项代表不支持）
2.2——手机上面需要打开推送功能，而且还需要账号登录，不用账号登录是无法打开推送功能的
3.1——仅支持中英文，其他语言可以找业务员或者市场部咨询
4.1——我司设备的图像宽高比与平板不一致，如果图像强行全屏，会变宽或变长，所以不能全屏
错误代码-11204:（Nat视频链接达到最大，不允许新的Nat视频链接,设备访问的人数过多，可以设置密码，重启设备再进行访问）
错误代码-11300:（无权限，可能在设备上面新增的账号设置了权限或者是设备本来不支持些功能）
错误代码-11301:（登录的用户与密码错误，核实密码。现在一个邮箱只能对应一个账号，所以之前一个邮箱注册的账号可能登录不了）
错误代码-11302:（无此用户或者邮箱只能对应一个账号，所以之前一个邮箱注册的多个账号可能登录不了，请重新注册）
错误代码-11307:（设备可能不存在或者设备不在线，检查一下设备的系统版本的NAT状态是否成功，如果是成功的看一下设备的序列号是否填写错误，两者都检查如果还是正常的可以去升一下设备的固件，新固件对设备远程具有优化作用）
错误代码-11314-11315:（密码不正确或者不匹配）
错误代码 -11303:（该用户被锁定，录像机可能已经被锁定在录像机多次密码输入错误的时候设备会被锁定，所以导致远程也无法操作录像机上面的功能，可以链接巨峰客户解锁录像机然后再进行使用）
备注：以上问题也有可能是软件自身的BUG问题，如果在排查了所以的设置密码等信息都正常，还是远程不了，可以下载测试版本的XMEYE进行远程访问操作或者链 接4008553199客服进行咨询
苹果手机正式版本在手机自带的APPSTORE里面搜索XMEYE，搜索出来的第一个XMEYE是正式版本，搜索出来的XMEYEPREVIEW是测试版本。
安卓手机正式版本:http://fir.im/Xmeye
测试版本:http://fir.im/xmeye（两个网站一样但X这个字母大写为正式版本小写为测试版本）
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